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女快递员下跪:就算“症结”未反转也需厘清事实

时间:2019/6/17 14:36:13  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:   就算问题焦点难被“转移”,也不意味着厘清事实不重要。未经剪辑的事实,也能让舆论对涉事各方有更公允的评价。  在一纸民警撑腰式证明的“加持”下,“女快递员遭恶意投诉后下跪”事件持续发酵。眼看着此事就要在“快递员被免罚”、“快递协会研究建立不良用户黑名单”的后续剧情中走向尾声,...
          就算问题焦点难被“转移”,也不意味着厘清事实不重要。未经剪辑的事实,也能让舆论对涉事各方有更公允的评价。

  在一纸民警撑腰式证明的“加持”下,“女快递员遭恶意投诉后下跪”事件持续发酵。眼看着此事就要在“快递员被免罚”、“快递协会研究建立不良用户黑名单”的后续剧情中走向尾声,因此事成千夫所指的投诉者张某、涉事女快递员聂某的事后“澄清”,又让此事波澜再起,面临反转的可能。

  张某称,自己的投诉并不是针对快递员,而是针对快递公司“用假包裹进行补偿”的欺骗行为;他还认为,开具证明的民警执法时言语粗暴、态度强硬,他已向当地公安机关投诉该民警;他眼下正准备申请行政复议,要求警方道歉并恢复其名誉。

  女快递员聂某则发声称,被公司扣2000元工资和开除系自己谎称,是为博得投诉人同情而撤销投诉。

  难道又应验了“每逢大事多反转”的后真相时代定律?随着两名关键的当事人都发出“辟谣”声音,这成了很多网友内心本能生成的疑问。

  在我看来,此事的故事梗概有无反转还不好说,但症结性问题很难反转得了——这里的“症结”,就是快递企业“以罚代管”的畸形管理文化,以及压力向基层员工传导的投诉应对机制。

  该事件中,客户与快递员的冲突,本质上是快递企业内部管理问题外溢,最终向末梢上的服务者与被服务者转嫁的必然结果。而那种不分青红皂白、有投诉就扣钱,将树立市场口碑的重压压在底层员工身上的做法,就表明企业既有的制度欠合理。

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